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2024-01-08分类:茶叶新闻 阅读:114

□唐欢(郑州大学)
1月7日,吉林男子在阿什小雾凇岛送免费姜茶,先后遭奶茶商户威胁。当事人李先生称,当时准备把煮好的姜茶,免费发放给南方游客。期间有位男子走过来问自己:“姜茶是免费的吗?”随后又说他是旁边卖奶茶的,说自己这样做挡他财路,一共来了三次,一直驱赶自己让送完赶紧离开。(1月7日《中国新闻周刊》)
近日,随着哈尔滨冰雪大世界的火热开园,人们的旅游注意力成功被吸引到哈尔滨,哈尔滨也由此实现了元旦3天旅游总收入59.14亿的成绩,带动了东北的整体旅游发展。能做到如此地步,当然不只有一个好玩的“冰雪大世界”,真正的“流量密码”是热情好客的当地市民。他们自发提供免费接送服务、街头免费送暖宝宝与热饮、司机认真推荐路线等,让人感受到“东北人就是嘎嘎热情”,也正因如此游客们才愿意跨越千里来到这里。
因此,许多东北市民纷纷开始效仿,勇敢宣传家乡,吸引游客。但是免费送东西的行为,不可避免地会导致与商家产生利益冲突的情况发生。比如此次事件中,吉林免费送姜茶的李先生就被附近的奶茶商家驱赶,说是“挡了他的生意”,这也让李先生感到心里不好受,已经向12345投诉反馈。
诚然,我们需要理性看待此事。李先生免费送姜茶的行为是出于宣传家乡的目的,也不是为了盈利,只是想着招待游客,让游客有更好的体验,宣传吉林。而奶茶商家则是出于自己的客源会因此受到影响,进而影响自己的收入,而希望李先生尽快离开。这样一看,双方都是基于自己的出发点采取行动,似乎很难评价绝对的谁对谁错。
但是,商家的格局应该更大一点,不要只看见眼前因姜茶所损失的客源,而要看到姜茶所能带来的客源。毕竟如果大家都做好服务,这样拉动的是整个当地的客源,长远来看也就根本就不会缺生意,如果只能看到眼前的这点利益,可谓因小失大。
一方面,我们要看到其实在网上爆火的是东北人对待南方游客的热情,正是“外地人来了都是自己人”的待客之道,让哈尔滨能够成为新晋顶流。事实上,正确把握好热情好客的形象,认真对待游客,怎能不“红”?因此,商家要认识到这些把游客成功留在这里的暖心服务,才是真正带来客源的“密码”。
另一方面,为游客提供无偿暖心服务的市民更应该得到商家的尊重与理解。因为他们在尽自己的努力,提升游客的体验感,让游客愿意留在这里,应该看到他们的付出,而不能认为他们的作为是“抢生意”。毕竟他们没有收入,商家也要给予一些人文关怀,而不是冷漠驱赶。
对于这样的情况,热心市民可以挑一些类似商品商户少一点的地方进行暖心服务,避免出现争执;商家也要学会尊重理解暖心市民的行为,切莫无情驱赶,互相理解彼此的出发点;文旅局及相关部门也应该及时作为,做好沟通协调工作,避免对峙恶化,影响市民和商家积极性。
总之,虽然这样的事情目前还是个例,我们仍需要认真对待,切不可让这样的“矛盾”成为寒冬“伤人心的刀”。毕竟要想真正实现城市的“富贵”,格局必须要“大”起来,各方齐心协力,才能打好“人情味”这张牌。
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